شایستگی های فردی یک مشاور(هنر خوب گوش کردن)


شما به عنوان یک مشاور مدیریت کسب و کار زمانی قادر خواهید بود به بهترین شکل عارضه یابی بی نقص از سازمان و مشتری (کلاینت) داشته باشید و به ارائه استراتژی های مؤثر بپردازید که به نحو احسن از سیستم پیشرفته و حرفه ای خوب گوش کردن بهره ببرید. هنگامی که این مهارت را بکار برید، قادر خواهید بود به گونه ای به صحبت های مشتری (کلاینت) خود گوش فرا دهید که مشکل او را درک کنید و به نکاتی که از نظر ایشان مهم است پی برده و قادر باشید برای پاسخ به نیازهایشان راه حل مناسبی ارائه دهید.

 

شنونده فعال نه تنها به آنچه گفته می شود، گوش میدهد بلکه به نحوه ی بیان پیام نیز توجه می کند. نکته محوری و مرکزی گوش دادن فعال، علاقه و اشتیاق برای درک پیامی است که طرف مقابل قصد انتقال آن را دارد.

۵۰-۸۰٪ وقت بیداری ما انسانها صرف ارتباطات می شود و حداقل ۴۵٪ از وقت ارتباطات صرف شنیدن می شود، لذا غلفت از آن به منزله کاهش اثرگذاری در طی فرایند ارتباطاتمان می شود.

میزان آموزش

میزان استفاده

زمان آموزش

مهارت

خیلی

بیش از 9%

چهارمین

نوشتن

تقریبا زیاد

تقریبا کمتر از 16%

سومین

خواندن

تقریبا خیلی زیاد

تقریبا بیش از 30%

دومین

صحبت

خیلی کم

بیش از 45%

اولین

شنیدن

همانطور که در جدول فوق مشاهده می کنید، پرکاربردترین مهارت در زندگی مان کمترین میزان آموزش را به خود اختصاص میدهد، لذا اهمیت توجه و آموزش در این مورد را پر رنگ تر می کند. از آنجایی که یکی از سه اصل ضروری موفقیت در دنیای تجارت هم خوب گوش کردن است، شما به عنوان یک مشاور مدیریت کسب و کار که گام در این عرصه نهاده اید، می بایست تسلط و مهارت خود را در این بخش بالا ببرید. 

 

چند راهکار ساده برای تقویت مهارت خوب گوش دادن در ارتباطات:

 

 شایستگی های فردی یک مشاور(هنر خوب گوش کردن)

 

۱. مقابل گوینده باشید: در طول گفتگو کمی به جلو خم شوید تا به آنچه طرف مقابل می گوید توجه نشان دهید.

۲. داشتن ارتباط چشمی: هنگام مکالمه با طرف مقابل خود ارتباط چشمی برقرار کنید تا متوجه شود که شما درگیر مکالمه شده اید. همچنین توجه داشته باشید، از خیره شدن بپرهیزید، زیرا می تواند هر دوی شما را معذب کند.

۳. متوقف نمودن عوامل حواس پرتی بیرونی: تلفن همراه، کامپیوتر، کتاب، رفت و آمد سایرین و ....کنار بگذارید.

۴. متوقف نمودن عوامل حواس پرتی درونی: از قضاوت، حالت تدافعی و پیش داوری بپرهیزید و بر آنچه می گوید تمرکز کنید، هم بر کلمات و هم بر رفتار او.

۵. واکنشی همراه با علاقه نشان دهید: تکان دادن سر و ادای گاه و بیگاه عباراتی مثل: (( که این طور!))، ((خب بعدش؟)) یا ((واقعا،چه جالب؟)). گاهی وقت ها این سوالات را بپرسید: ((چه احساسی به شما دست داد؟))، ((بعدش چه شد؟))، ((دلت میخواست چه اتفاقی بی افتد؟)) حتی زمزمه ی ساده ی صداهایی مثل ((ام))، ((آها)) میتواند به طرف مقابل اطمینان دهد که شما به گفته های او توجه دارید.

۶. ذهن تان را باز نگه دارید: از فرضیه سازی در مورد افکار گوینده بپرهیزید و تا زمانیکه طرف مقابل مشغول صحبت کردن است، صحبتش را قطع نکنید.

۷. اجازه دهید افراد مطالبشان را بیان کنند: حتی اگر کسی از شما انتقاد میکند، بگذارید حرف هایش را تمام کند و بعد واکنش نشان دهید یا از خودتان دفاع کنید. با این کار، افراد احساس می کنند مطالبشان را گفته اند و لازم نیست آنها را تکرار کنند. شما هم قبل از نشان دادن واکنش، آنها را به صورت شفاف درک می کنید.

۸. خودتان را درگیر گفت و گوها کنید: سوالاتی بپرسید تا به درک روشنی از صحبت های طرف مقابل دست یابید، اما تنها بعد از اینکه حرف هایش تمام میشود، به این ترتیب آنچه را که گفته بازگو کنید، برای مثال با این عبارات شروع کنید: ((پس گفتید که....)) یا ((چیزی که من فهمیدم این است که شما میخواهید بگوئید...)).

پی بردن به آنچه مخاطبتان بر زبان نمی آورد:

گاهی افراد بنا بر دلایلی همچون ترس، نگرانی از تبعات بیان کردن صحبت های خود، مورد قضاوت واقع شدن و یا خجالتی بودن تمام آنچه را که در ذهن دارند را به زبان جاری نمی کنند و این وظیفه شما است که بتوانید با هوشیاری هر چه تمام تر و در نهایت ملاحظه و مراقبت بر حفظ حریم خصوصی و عاطفی گوینده از طریق همگام شدن با او و فعال کردن حس ششم تان به صحبت های نهفته ی او پی ببرید. شما باید بتوانید با همگام شدن با زبان بدن، لحن و گویش طرف مقابل خود با او همگام شوید و عبارتی به مانند او رفتار نمائید این کار در طرف مقابل شما این حس را ایجاد می کند که شخص مقابل، من را فهمیده و درکم می کند پس می توانم با او راحت تر صحبت نمایم. در این صورت است که مباحث و صحبت های پنهان به زبان جاری میشود.

 

گوشهایتان نیاز به کوک شدن دارند!

همانگونه که یک نوازنده برای این که بتواند موسیقی شنیدنی و روح نوازی را بنوازد در ابتدا اقدام به کوک کردن ساز خود می نماید، ما نیز برای این که بتوانیم مهارت خوب گوش کردن را در وجود خود نهادینه کنیم و از مزایای شگفت انگیز آن در ارتباط هایمان بهره ببریم نیاز داریم که در ابتدای این امر گوش های خود را مجدد کوک بنمائیم.

گوش دادن، ابزار درک ما از مسائل است و شما به عنوان مشاور مدیریت کسب و کار می بایست به درک صحیحی از خواسته ها، ناخواسته ها، مشکلات و اهداف مشتری(کلاینت) برسید تا بتوانید بهترین راهبرد را برای دست یابی به اهداف او ارائه دهید.

 

شایستگی های فردی یک مشاور(هنر خوب گوش کردن)

(تصویر مربوط به جولین ترژر مدرس بین الملی صدا)

 

در پایان ۵ تمرین ساده از جولین ترژر را خواهید آموخت تا بتوانید دوباره گوش هایتان را کوک کرده و آگاهانه گوش دادن خود را تقویت کنید:

۱- سکوت

فقط ۳ دقیقه سکوت در روز تمرین فوق العاده ای است که بتوانید گوشهایتان را دوباره تنظیم و کوک کنید، به طوری که بتوانید دوباره صداهای آرام را بشنوید.

۲- تشخیص کانال های صدا

ما وقت زیادی را در مکان های عمومی می گذرانیم، توجه کنید که چند ترکیب صدا را می توانید تشخیص دهید؟ صدای صحبت چند نفر را تشخیص می دهید؟ صدای موتور چه دستگاهی است که می آید؟ صدای پای افراد چگونه است؟

۳- توجه به سرود کر پنهان

تا با حال به ریتم صدای خشک کن توجه کرده اید؟ صدای قهوه خرد کن چطور؟ صداهای جهان می توانند واقعا جالب باشند اگر شما به آنها توجه کنید، آنها همواره در اطراف ما هستند.

۴- موقعیت گوش دادن

موقعیت گوش دادن خود را به چیزی مناسب گوش دادن شما است را تغییر دهید

۵- بکار بردن RASA در ارتباطات

Receive دریافت کردن (به شخص توجه کنید)

Appreciate قدردانی کردن (به کار بردن کلمات خوبه، اووم و....)

Summarize خلاصه کردن

Ask پرسیدن سوال

 

منابع:

 کتاب نبوغ تونی بوزان

مهارت های ارتباطی الیزابت کونگه

سخنرانی ژولین ترژر در تد تاک

        مولف: جناب آقای صابر نامور


مطالب مرتبط