مقدمه

استفاده از اینترنت، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و سایر فناوری‌های ارتباطات دیجیتالی به بخشی از زندگی روزمره انسان‌های کنونی تبدیل شده است. برای مثال 87 درصد از بزرگسالان آمریکایی از اینترنت استفاده می‌کنند و افراد تحصیل‌کرده در کالج‌ها، افراد بالغ دارای درآمد، افراد جوانی که نسل بعدی مشتریان هستند این میزان تقریباً 100 درصد است. تا سال 2017 تقریباً یک‌سوم هزینه‌های تبلیغاتی شرکت‌ها از کانال‌های دیجیتالی انجام شد و ازاین‌رو، بازاریابی مشتریان آتی به‌طور وسیعی در فضاهای دیجیتالی صورت می‌گیرد؛ به‌طور خاص شبکه‌های اجتماعی و متحرک (موبایل).

امروزه بازاریابی دیجیتال و مبتنی بر فضای مجازی رونق بسیاری گرفته است و مشاوران مدیریت به سازمان‌ها توصیه می‌کنند که از روش‌های مختلف بازاریابی دیجیتال بهره بگیرند. ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و تبلیغات اینترنتی از روش‌های متداولی است که در مشاوره‌های بازاریابی دیجیتال به کلاینت توصیه می‌شود.

با توجه به مزایا و معایب و ویژگی‌های خاص هر یک از روش‌های بازاریابی دیجیتال و در نظر گرفتن منابع کلاینت، باید برای هر یک از روش‌ها شاخص‌های سنجش اثربخشی و جذب مشتری در نظر گرفته شود، پیش از اینکه منابع بیشتری به آن تخصیص یابد.

 

وب‌سایت (Website)

محلی برای معرفی شرکت و کسب‌وکار و فضایی مجازی برای فروش محصولات و خدمات است.

بررسی ترافیک وب‌سایت (Website Traffic)، تعداد بازدیدکنندگان یکتا(Reach)، تعداد بازدیدکنندگان جدید در برابر برگشتی (New Vs. Returning Visitors)، زمان حضور در سایت (Time on Site)، میانگین زمان حضور در صفحه (Average time on page)، نرخ پرش (Bounce Rate)، دفعات مشاهده صفحات در هر بازدید (Page Views per Visit)، منابع ترافیک (Traffic Sources)، نرخ تبدیل (Conversion Rate)، صفحات فرود (Landing Pages)، رتبه کلمات کلیدی در موتورهای جستجو (Keyword Rankings)، تعداد بازدید صفحات (Page Views)، صفحات ایندکس شده (Indexed Pages)، جستجوهای غیر از نام برند (Non-Branded Search)، جستجوی نام برند (Branded Search) و ... از شاخص‌های سنجش اثربخشی وب‌سایت ها است.

شبکه‌های اجتماعی (Social Networks)

شبکه‌های اجتماعی به کاربران امکان مشارکت آنلاین، مبادله پیام، بحث، ارتباط و مشارکت در هر تعامل اجتماعی را می‌دهند. این تعامل می‌تواند شامل رسانه‌های متنی، صوتی، تصاویر، ویدئو و ... باشد. لینکدین، توئیتر، فیس‌بوک و اینستاگرام از مهم‌ترین آن‌هاست.

به‌منظور سنجش اثربخشی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به بررسی تعداد فالوورها (Followers)، تعداد هواداران واقعی برند با نرخ تعامل بالا (High Interaction Rates)، تعداد منشن‌ها (Mentions)، تعداد پیام‌های دریافت شده توسط مخاطبان، نرخ رشد لیست ایمیل‌ها در طول کمپین، تعداد ری توئیت‌ها (Retweet)، تعداد به اشتراک‌گذاری محتوا (Content Sharing)، تعداد کامنت‌ها (Comments)، تعداد فورواردها (Forwards)، تعداد لایک‌ها (Likes)، نرخ کلیک صفحه اصلی و صفحات داخلی سایت (Click Rate of the Home Page and Internal Pages of the Site)، میزان ابراز احساسات مثبت، منفی یا خنثی نسبت به محتوا، نرخ تبدیل (Conversion Rate)، نرخ وفاداری (Loyalty Rate)، نرخ رسیدن (Reach Rate)، نرخ سرنخ (Lead Rate)، تعداد مشتریان (Customers) استفاده می‌شود. 

 

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)

ایمیل یکی از ابزارهای کاربردی برای بازاریابی دیجیتال است که مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار می‌کند. بازاریابی ایمیلی مدت مدیدی به‌طور غیرقابل‌اعتماد و شکل ناخواسته‌ مشتریان ارتباطات بازاریابی در نظر گرفته شده بود. امروزه، وضعیت آن تغییر کرده‌ و یکی از مؤثرترین فعالیت‌های بازاریابی درگیر در ساخت برند، بهبود روابط با مشتریان، به دست آوردن مخاطبان جدید و فروش‌های شرکت تبلیغاتی محسوب می‌شود.

به‌منظور سنجش اثربخشی ایمیل مارکتینگ به بررسی نرخ تبدیل (Conversion Rate)، نرخ باز شدن (Open Rate)، نرخ کلیک (Click-Through Rate)، نرخ لغو عضویت (Unsubscribe Rate)، نرخ پرش (Bounce Rate)، نرخ تحویل دادن (Delivery Rate)، ترافیک (Traffic)، آگاهی از برند (Brand Awareness) می‌پردازیم.

تبلیغات اینترنتی (Internet Advertising)

ویژگی منحصربه‌فرد اینترنت، فرامکان و فرازمان بودن، نامحدود بودن و تعاملی بودن ارتباطات، در دسترس بودن، کم‌هزینه بودن، سرعت زیاد و فراگیری آن است و با این اوصاف، بدون استفاده از تبلیغات اینترنتی، تقریباً بقای سازمان به خطر افتاده و از رقبا عقب می‌ماند.

در سنجش اثربخشی تبلیغات اینترنتی از شاخص‌های زیر بهره می‌بریم: نرخ کلیک نسبت به تعداد نمایش CTR (Click Through Rate)، هزینه به ازای هر کلیک CPC (Cost Per Click)، هزینه به ازای هر عمل CPA (Cost Per Action)، پرداخت به ازای کلیک PPC (Pay Per Click)، نرخ تبدیل (Conversion Rate)، سهم نمایش تبلیغ (Impression Share). 

 

نویسنده: سرکار خانم فاطمه زرگران


مطالب مرتبط